Dostawa i zwroty
Dostawa
Zamówienia pakujemy i nadajemy w dniu palenia (wtorek i czwartek) lub następnego dnia roboczego, tak aby kawa trafiła do Ciebie maksymalnie 5 dni po paleniu. Akcesoria i produkty bez kawy wysyłamy w ciągu 1 dnia roboczego od zaksięgowania płatności.
| Sposób dostawy | Koszt | Czas | Uwagi |
|---|---|---|---|
| Paczkomaty InPost | 11,99 zł | 1–2 dni robocze | Darmowa od 150 zł. Wybór paczkomatu na mapie w koszyku. |
| Kurier DPD | 14,99 zł | 1–2 dni robocze | Darmowa od 150 zł. Młynki i czajniki (gabaryt) tylko kurierem. |
| Kurier DPD, płatność przy odbiorze | 14,99 zł + 3 zł | 1–2 dni robocze | Pobranie gotówką lub kartą u kuriera. |
| Odbiór osobisty w palarni | 0 zł | następny dzień roboczy | ul. Przykładowa 1, Białystok; pon.–pt. 9–17, sob. 9–14. |
Próg darmowej dostawy liczony jest od wartości produktów po rabatach, bez kosztów wysyłki. Numer przesyłki wysyłamy e-mailem i SMS-em (InPost) w momencie nadania.
Obszar dostawy
Wysyłamy na terenie Polski. Zamówienia do innych krajów Unii Europejskiej realizujemy po indywidualnej wycenie — napisz na sklep@palarniapolnoc.pl.
Zwroty — odstąpienie od umowy w 14 dni
Jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie e-mailem na zwroty@palarniapolnoc.pl lub pocztą; możesz skorzystać z wzoru formularza w Regulaminie. Pieniądze (wraz z kosztem najtańszej oferowanej przez nas dostawy) zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś.
- Towar odeślij na adres: Palarnia Północ sp. z o.o., ul. Przykładowa 1, 15-001 Białystok, w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku kawy, herbaty i kakao w otwartym opakowaniu (produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta) oraz dla kawy mielonej na indywidualne zamówienie (art. 38 pkt 3).
- Karty podarunkowe (treści cyfrowe dostarczone za zgodą kupującego przed upływem terminu odstąpienia) nie podlegają zwrotowi po wysłaniu kodu.
- Akcesoria możesz zwrócić także po rozpakowaniu i sprawdzeniu. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania ponad to, co konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Reklamacje
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostawy (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta). Reklamację złóż e-mailem na reklamacje@palarniapolnoc.pl, podając numer zamówienia i opis problemu; jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli towar jest niezgodny z umową, naprawimy go lub wymienimy, a gdy to niemożliwe — obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze. Szczegółowe zasady opisuje Regulamin (§9 i §10).
Uszkodzona przesyłka
Jeśli paczka jest uszkodzona z zewnątrz, spisz protokół szkody z kurierem lub zgłoś uszkodzenie w aplikacji InPost przy odbiorze z paczkomatu — to przyspieszy reklamację. Zdjęcie opakowania i zawartości wyślij do nas tego samego dnia.