Regulamin sklepu

Regulamin sklepu internetowego palarniapolnoc.pl, obowiązujący od 1 października 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

• Sklep internetowy dostępny pod adresem palarniapolnoc.pl (dalej „Sklep”) prowadzony jest przez Palarnia Północ sp. z o.o. z siedzibą w Białymstoku, ul. Przykładowa 1, 15-001 Białystok, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000876543, NIP 1234563218, REGON 387654321, kapitał zakładowy 50 000 zł (dalej „Sprzedawca”).
• Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail sklep@palarniapolnoc.pl, telefon +48 85 123 45 67 (pon.–pt. 9:00–17:00, opłata jak za połączenie standardowe), adres korespondencyjny jak wyżej.
• Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, zasady dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta.
• Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców; postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się odpowiednio do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego („przedsiębiorca na prawach konsumenta”).
• Do korzystania ze Sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto e-mail.

§2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera umowę ze Sprzedawcą.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Produkt – rzecz ruchoma (kawa, herbata, kakao, akcesoria) lub treść cyfrowa (karta podarunkowa) oferowana w Sklepie.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
• Konto – oznaczony indywidualnym adresem e-mail zbiór zasobów w systemie Sklepu, w którym gromadzone są dane Klienta i informacje o jego Zamówieniach.

§3. Zamówienia i zawarcie umowy

• Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
• Zamówienia można składać 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, bez konieczności zakładania Konta.
• W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje Produkty do koszyka, wybiera sposób dostawy i płatności, podaje dane niezbędne do realizacji, akceptuje Regulamin i potwierdza zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę”.
• Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie wiadomością e-mail. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji.
• Kawa mielona jest mielona pod wskazaną przez Klienta metodę parzenia po złożeniu Zamówienia i stanowi rzecz wyprodukowaną według specyfikacji Klienta (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
• Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku braku Produktu, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci wpłacone środki w terminie 14 dni.

§4. Ceny

• Wszystkie ceny w Sklepie podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane przed złożeniem Zamówienia.
• Ceną wiążącą jest cena podana w chwili składania Zamówienia.
• W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca uwidacznia obok informacji o obniżonej cenie informację o najniższej cenie tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
• Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowania cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.

§5. Płatności

• Klient może zapłacić: (a) szybkim przelewem online, BLIK-iem lub kartą płatniczą za pośrednictwem operatora PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu; (b) przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w potwierdzeniu Zamówienia; (c) przy odbiorze – gotówką lub kartą u kuriera (za pobraniem) albo w palarni przy odbiorze osobistym.
• W przypadku płatności z góry Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 3 dni roboczych od złożenia Zamówienia; po bezskutecznym upływie terminu Zamówienie zostaje anulowane.
• Sprzedawca wystawia fakturę VAT na życzenie Klienta, który zaznaczy opcję „Chcę fakturę” i poda NIP w formularzu zamówienia. Faktury wysyłane są w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta, na co Klient wyraża zgodę.

§6. Dostawa

• Dostawa realizowana jest na terenie Polski za pośrednictwem InPost (Paczkomaty) i DPD (kurier) lub przez odbiór osobisty w palarni przy ul. Przykładowej 1 w Białymstoku. Koszty dostawy: Paczkomaty InPost 11,99 zł, kurier DPD 14,99 zł, odbiór osobisty 0 zł; dostawa jest bezpłatna przy Zamówieniach o wartości Produktów od 150 zł.
• Zamówienia zawierające kawę nadawane są w dniu palenia (wtorek lub czwartek) lub w następnym dniu roboczym; pozostałe Zamówienia w ciągu 1 dnia roboczego od zaksięgowania płatności (lub od złożenia Zamówienia przy płatności przy odbiorze). Czas doręczenia przez przewoźnika wynosi zwykle 1–2 dni robocze. Łączny termin realizacji nie przekracza 7 dni roboczych.
• Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze; w razie uszkodzenia zaleca się spisanie protokołu szkody z przewoźnikiem, co nie jest jednak warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

• Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
• Aby odstąpić od umowy, Konsument składa Sprzedawcy oświadczenie – e-mailem na adres zwroty@palarniapolnoc.pl lub pisemnie na adres siedziby. Można skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego poniżej, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
• Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
• W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dowodu jego odesłania.
• Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Palarnia Północ sp. z o.o., ul. Przykładowa 1, 15-001 Białystok. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
• Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
• Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów: (a) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta – w szczególności kawa mielona na zamówienie (art. 38 pkt 3 u.p.k.); (b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności (art. 38 pkt 4); (c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – kawa, herbata i kakao po otwarciu opakowania (art. 38 pkt 5); (d) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (karty podarunkowe), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13).

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Palarnia Północ sp. z o.o., ul. Przykładowa 1, 15-001 Białystok, e-mail: zwroty@palarniapolnoc.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*): ………………………………
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ………………………………
Numer zamówienia: ………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………
Adres konsumenta(-ów): ………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………
Data: ………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.

§8. Zgodność towaru z umową (rękojmia konsumencka)

• Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. W przypadku Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się przepisy rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; w przypadku pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi (art. 556 i n. Kodeksu cywilnego) jest wyłączona.
• Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (a dla produktów spożywczych – do upływu terminu przydatności do spożycia).
• Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach wskazanych w art. 43e u.p.k., w szczególności gdy Sprzedawca odmówił lub nie doprowadził Produktu do zgodności z umową, albo brak zgodności jest istotny.

§9. Reklamacje

• Reklamacje można składać e-mailem na adres reklamacje@palarniapolnoc.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Zalecamy podanie numeru Zamówienia, opisu niezgodności, daty jej stwierdzenia oraz żądania Klienta; można dołączyć zdjęcia.
• Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
• Produkt reklamowany należy, po uzgodnieniu ze Sprzedawcą, dostarczyć na adres siedziby; koszty dostarczenia ponosi Sprzedawca.
• Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną (działania Sklepu, Konta, newslettera) można składać w ten sam sposób.

§10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

• Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego (dla województwa podlaskiego: Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Białymstoku, ul. Żelazna 9 lok. 1U, 15-297 Białystok), zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej lub uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej (np. Federacji Konsumentów).
• Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
• Konsument może także skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu w tej sprawie: sklep@palarniapolnoc.pl.
• Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§11. Dane osobowe

• Administratorem danych osobowych Klientów jest Palarnia Północ sp. z o.o.. Dane przetwarzane są w celu realizacji Zamówień (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych, w tym podatkowych (lit. c), oraz w prawnie uzasadnionym interesie administratora, np. dochodzenia roszczeń i marketingu własnych produktów (lit. f); newsletter wysyłany jest na podstawie zgody (lit. a).
• Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, odbiorcach (operator płatności, przewoźnicy, hostingodawca, biuro rachunkowe), okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw, skarga do Prezesa UODO) zawiera Polityka prywatności i cookies.

§12. Usługi świadczone drogą elektroniczną

• Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi: prowadzenie Konta, formularz zamówienia, newsletter, formularz kontaktowy, możliwość dodawania opinii o Produktach.
• Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta (żądanie e-mailem) lub z newslettera (link w każdej wiadomości).
• Opinie o Produktach publikujemy po weryfikacji, czy pochodzą od Klientów, którzy nabyli Produkt (oznaczenie „zweryfikowany zakup”); nie publikujemy opinii sponsorowanych i nie modyfikujemy ich treści poza usuwaniem treści bezprawnych.
• Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§13. Postanowienia końcowe

• Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
• Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, sposobów płatności lub dostawy, zakresu usług). Zmiany nie dotyczą Zamówień złożonych przed ich wejściem w życie. Klienci posiadający Konto zostaną powiadomieni e-mailem z 14-dniowym wyprzedzeniem.
• Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem palarniapolnoc.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
• Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.